این واحد از واحدهای زیرمجموعه مدیریت عامل می باشد که توسط سرپرست تضمین کیفیت و زیر نظر نماینده مدیریت در سیستم (IMS) مدیریت می شود. فعالیتهای واحد تضمین کیفیت به چهار قسمت اصلی زیر تقسیم می شود:

1-برنامه ریزی (Plan) :

تعریف و تدوین روش های اجرایی و دستورالعمل های مورد نیاز سازمان، شناسایی فرآیندهای سازمان، تعریف و تدوین مکانیزم پایش و اندازه گیری فرآیندها مطابق با الزامات، برنامه ریزی در خصوص تحت کنترل قراردادن کلیه مستندات سازمان، برنامه ریزی در خصوص ممیزی های داخلی و خارجی سازمان، استاندارد سازی فعالیت ها، برنامه ریزی در خصوص شناسایی ریسک و فرصت های فرآیندهای سازمان، شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدها(SWOT)، برنامه ریزی در خصوص تدوین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت سازمان، تعریف برنامه استراتژیک سازمان با در نظر گرفتن الزامات استانداردهای بین المللی مانند سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 .

2-اجرا (Do):

ظارت براجرای صحیح کلیه قوانین تعریف شده در سیستم شامل روشهای اجرایی و دستورالعمل های موجود و کلیه موارد بیان شده در قسمت برنامه ریزی.

3- ارزیابی (check):

ارزیابی فعالیت های جاری و در حال اجرای واحد/ فرآیندهای سازمان و همچنین ارزیابی  کلیه موارد بیان شده در قسمت اجرا (بند2) در مقایسه با برنامه ریزی (بند 1) انجام شده به وسیله ابزارهایی نظیر انجام ممیزی های داخلی و تعریف اقدامات اصلاحی و ….

4-اصلاح (Act) :

 بررسی نیاز به بهبود در کلیه قسمتهای بیان شده در قسمت برنامه ریزی (بند 1) با توجه به نتایج حاصل از ارزیابی (بند 3) شامل بازنگری روشهای اجرایی، مستندات، اهداف، ریسکهای سازمان و تعریف اقدامات اصلاحی با توجه به عدم انطباقهای صادر شده و ….